降低门槛，扩大覆盖面，提供帮助；关注特殊群体需求，完善便民服务体系；持续优化服务质量，加强监管……2021年以来，安徽省各级法律援助机构和广大法律援助人员，坚持以人民为中心，着眼于受助人的迫切和希望持续推进法援民生工程，以优质高效的服务取得实效。
“绿色通道”更顺畅
2022 年 1 月 30 日上午，狂风凛冽。凤阳县某配送站20余名员工带着“法援暖心”等五幅锦旗来到县信访局，感谢法援机构、公安和人力资源社会服务部门帮助他们找回逾期两年以上。工资42万多元。
2021年11月9日，这些员工来到凤阳县法律援助中心寻求帮助。经向法律援助中心值班律师王学强详细了解，某配送站2018年招收了20多名外卖员，未签订劳动协议，仅口头约定月薪为计件制，工资将按月支付。 2020年上半年，某配送站以经营亏损为由拒绝支付逾42万员工拖欠工资。
王律师及时将这些员工的相关材料转交给县法律援助中心。经县法律援助中心审查，该案属于法律援助范围，决定给予法律援助，并指派王律师代理案件。王律师与某配送站老板沟通，对方态度极差，说自己一分钱都没有。王律师经过仔细分析，认为该案属于“拒不支付劳动报酬”罪的受理范围，主动联系了公安局人力资源和社会保障局劳动监察大队。局等部门。随后，公安机关以“拒不支付劳动报酬”罪对配送站站长进行刑事拘留。最终帮助20多名员工追回了两年多的欠薪。
这是安徽省法律援助机构致力于为群众提供高效法律援助的一个缩影。记者从安徽省法律援助中心获悉，为了更好地服务受助群体，他们不断优化服务，不断推出便民惠民措施。拓宽法律援助申请“绿色通道”，对农民工、残疾人、老年人等法律援助申请当日受理、当日审批、当日分配。建立经济困难审查信用承诺制度，与法律援助法相结合实施，对经济困难人员申请法律援助时实行信用承诺，减轻群众查验材料、出具证明的负担。同时，实施了综合通报制度。在先问后责、服务承诺、咨询调解等相关做法的基础上，研究推出法律援助服务综合通报制度。在一次性接待中，群众的疑难问题解决到位，融入了更多的主动服务内容。
所有服务时间“不关闭”
“律师您好，我和村里的一个人打了民事诉讼，今天法官给我打电话说合议庭已经裁定对对方不利。但是当我要求拿到判决书时，法官告诉我说还有一个审批流程。如果我要离开，我不太明白，判决要多久，为什么还需要审批？”
“您好法律援助热线，首先，根据法律规定，您的案件适用简易程序的，应当自立案之日起三个月内审结。适用普通程序的，应当自立案之日起六个月内审结。上级人民法院审批。其次，关于审批程序你有疑问，应该是在法官作出决定之后，材料需要盖章。在实际操作中，是不可能得到的。宣判后立即宣判，中间需要一定的时间，尤其是乡镇法院，宣判后，可能需要分批向上级报送材料。密封，所以我ho pe您可以理解并耐心等待。最后，案件的判决需要根据判决的内容，而不是法官在电话中传达的内容。拿到判决书后，还需要仔细核对后再签字。 .因为执行也是按照判断进行的。”
“我能理解你说的话，非常感谢！”
以上为安徽省12348公共法律服务热线值班律师魏毅与来电者的对话。长期以来，12348热线的值班律师用他们的专业知识和热情的态度，向呼救的人们解释了自己的疑惑和疑惑。
“为公众提供全时、全方位、多层次的法律服务供给，不断满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，这是我们12348热线的使命。”相关负责人。安徽省法律援助中心先后制定了《安徽省12348热线平台管理制度》和《安徽省法律援助中心法律咨询服务工作规定》，进一步加强了12348平台的制度建设和监管。为创新服务内容，12348热线先后开设农民工维权专线、疫情防控专线、复工复产专线等，不断满足群众需求。开展个性化、精细化的公共法律咨询服务，全力确保热线服务“不关闭”。
此外，我们坚持12348平台对值班律师的双向激励，既坚持正面评价激励，也坚持反向引导。 2021年评选出10名五星级值班律师、20名四星级值班律师、2名星级客服人员。同时实行黄牌警告和红牌淘汰，有效保障了服务质量。
在线办理更方便
近年来，安徽法律援助中心积极利用微信即时通讯平台，拓展移动服务内容，在服务中扩大宣传，在宣传中连接服务，从市场服务需求出发网络侵权，优化法律咨询和法律援助主体和群众申请受理等服务。
“法律援助服务‘手持、指尖’更便捷，受益者受益。”据省法律援助中心相关负责人介绍，他们充分发挥微信平台的服务功能，不断完善优化微信底部菜单。 ，增强直接为群众服务的能力。
结合以提供法律咨询和受理法律援助申请为主要职责的法律援助服务功能，设置了法律咨询、援助申请、服务搜索三个菜单服务。让网民群众“点菜”，让法律援助中心“上菜”。点击“法律咨询”菜单会直接弹出中国法律服务网小程序。网友可以直接输入问题，12348平台的律师一般会在3小时内为您解答。
点击救助申请菜单，直接转入安徽省司法厅“安徽法律服务网”App。当事人可自行填写信息表，然后与相应的市、县、区法律援助中心预约服务。
在服务搜索菜单中，有5个子菜单：案例范围、服务渠道、文件下载、办事依据、安徽办事一般。点击相应子菜单，弹出法律援助提供免费代理和辩护服务的案件范围、提供法律援助服务的渠道和方式、常用格式文件、法律法规，并可转交安徽省政府其他服务的政务服务APP“万事通关”。菜单服务上线后法律援助热线 “绿色通道”更畅通2022年1月30日(图)，服务量不断增加，让大量群众享受到便捷服务。
“注重实体平台、热线平台、网络平台的融合，是安徽法律援助服务体系的一大特色。”省法律援助中心相关负责人表示，为完善便民咨询服务体系建设，不断推进热线和网络建设。互联互通功能与实体三大服务平台集成，让公众随时随地获得公共法律服务。